Önemli müşterilere yapılan ziyaretlerin üçüncü günü | 5 gün, 2 şehir, 14 müşteri: adımlarımızla “%100 müşteri memnuniyetini” ölçüyoruz 

Rongcheng Machinery ekibinin arabaları sabahın ışıklarından önce bile Samara sokaklarında dolaşmaya başlamıştı; büyük bir müşteriye yapılan ziyaretin üçüncü günüydü ve Rusya ve Batı Avrupa'yı kapsayan bu "hizmet saldırısı" daha da yoğun bir hızla ilerledi.

CEO'nun liderliğindeki ekip, Izhevsk'e gecelik sekiz saatlik transfer ve yoğun saha ziyaretlerinden bugünkü ayrıntılı yanaşmaya kadar, beş günlük bir yolculuk boyunca iki şehri ve 14 önemli müşteri sahasını ziyaret etti. Her saniye önemliydi. Bazıları jet lag'dan kurtulur kurtulmaz aceleyle toplantı odasına koştu, diğerleri müşteri istekleri listelerini incelerken soğuk ekmeği kemirdi ve bazıları hala sabah saat 3'te kararlarını çevrimiçi olarak senkronize ediyordu - seyahat planının dışında gizlenen bu ayrıntılar bizim "% 100 müşteri memnuniyeti" nin en gerçek ifadesidir: sadece slogan atmıyoruz; çantalarımızı toplamamızı sağlayan sizin telefonunuzdur; Yerinde dile getirdiğimiz talepler, yerinde çözdüğümüz çözümler; ve "Sonra konuşalım" dediğinizde geçirdiğimiz fazladan iki saat.

Düzenli müşteri A'nın güveni artmaya devam ediyor ve yeni müşterilerle işbirliğine olan ilgi yeni yeni ortaya çıkıyor. Bu yolculuğun sonu olmadığını biliyoruz: Bugün son müşterimize veda ettiğimizde bavullarımız yarına ait evraklarla çoktan sessizce doldurulmuştu; Otel odalarımızın masasında bir sonraki varış noktamızın haritası vardı.

Beş gün kısaydı; 14 samimi sohbeti kaydetmeye yetiyordu; ama beş gün uzundu; "hizmet" kelimesinin tekerleklerimiz ve paletlerimiz arasında kök salması ve büyümesi için yeterince uzundu.

Rongcheng Machinery'nin önemli müşterisinin ziyaretinin üçüncü gününde hala yollardayız.

Bundan sonraki yolumuz beklentilerinizi karşılamaktır;

Bir sonraki %100 mutluluğu size bizzat ulaştıracağız.